Compter les quatorze jours
Le code de la consommation accorde quatorze jours francs pour se rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à se justifier, et ce délai part du jour où l’accord est formé, pas du jour de la livraison ni de celui de la pose, ce qui surprend souvent les clients qui croient compter à partir de la remise du colis ou du passage en atelier.
Une commande passée un lundi 5 janvier peut donc être annulée jusqu’au lundi 19 janvier inclus.
Un courriel suffit, une lettre aussi. Envoyez-le avant minuit le dernier jour, ou déposez la lettre avant la levée du courrier. Gardez une copie et une preuve d’envoi : le cachet de La Poste fait foi, et une capture d’écran du message envoyé vaut mieux qu’un souvenir approximatif.
Aucun formulaire type n’est imposé, mais si vous préférez un modèle, recopiez celui-ci : « Je, soussigné(e) [nom et prénom], demeurant [adresse complète], notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur [décrire la commande : découpe acrylique, gravure sur contreplaqué, lot d’enseignes], commandé le [date]. Fait à [ville], le [date]. »
Adressez ce texte à Haguetonchain SARL, 153 avenue de Strasbourg, 14000 Caen, ou par courriel à [email protected]. Indiquez vos nom, adresse, la nature de la commande et la date du jour où vous écrivez. La date de la notification est celle de l’envoi. La rétractation peut aussi être annoncée de vive voix au comptoir, mais un écrit évite les malentendus, et si vous passez par téléphone, au 02 06 06 25 62, faites confirmer par courriel dans la journée. Nos horaires : du lundi au vendredi, 9h30 – 12h30 et 14h00 – 18h00 ; le samedi sur rendez-vous. Julie Dubois, qui tient les rendez-vous, enregistre chaque demande et l’horodate, puis Camille Bernard, à l’administration, vérifie le dossier.
Travail commencé avant la fin du délai
Vous pouvez demander que la découpe ou la gravure commence tout de suite, sans attendre les quatorze jours, et c’est fréquent pour un cadeau à offrir le week-end suivant, une enseigne à poser avant l’ouverture d’une boutique rue Saint-Pierre ou un lot de médailles pour une remise de prix à l’université.
Dans ce cas, vous nous autorisez par écrit à lancer la fabrication avant la fin du délai.
Si vous vous rétractez après ce feu vert, vous réglez la part déjà exécutée, et le montant correspond au temps passé et à la matière consommée, pas au prix total ; Sophie Bertrand, qui conduit les travaux, note les étapes au fur et à mesure — un panneau découpé, une plaque gravée, un fichier préparé — et aucun frais n’est réclamé pour ce qui n’a pas été entamé.
Le droit de rétractation s’éteint une fois la commande achevée intégralement, à condition que vous ayez donné votre accord exprès pour ce démarrage anticipé. La mention figure sur le devis et sur la confirmation écrite, car une pièce usinée sur mesure dans un matériau choisi ne se remet pas en vente.
Aucun acompte ni paiement d’avance n’est encaissé via ce site. Le règlement se fait au comptoir, à la remise de la commande, et si une commande en ligne devait un jour demander un versement, cela ferait l’objet d’un texte distinct, jamais d’une case à cocher perdue en bas de page.
Ce que le délai ne couvre pas
Deux situations échappent au droit de rétractation, et elles viennent de la loi, pas d’une clause maison. La première concerne les prestations réservées pour une date ou une période déterminée : une découpe à réaliser le samedi 14 mars pour un marché à Courseulles, une série de badges gravés pour un salon qui ouvre le 3 avril, une commande à livrer avant un mariage à Bayeux. La seconde vise les réparations urgentes que vous nous demandez vous-même, par exemple une pièce en plexiglas cassée un vendredi soir et nécessaire le lundi matin, ou un cache de machine à réparer avant une foire. Si votre cas hésite entre les deux, un mot à Julie Dubois, à l’adresse [email protected], permet de trancher avant de commander.
Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux biens confectionnés selon vos spécifications et nettement personnalisés.
Un trophée gravé au nom d’un club de Ouistreham, une plaque de porte à une adresse précise, un prototype ajouré dessiné pour vous : ces pièces ne peuvent pas être revendues, et nous le rappelons au moment du devis. En dehors de ces cas, vous restez couvert pendant les quatorze jours, et rien dans cette page ne réduit ce délai.
Réclamer sur un travail livré
Une pièce arrive avec une cote inexacte, une gravure décalée, une couleur qui jure ? Écrivez à [email protected].
Joignez deux ou trois photos prises à la lumière du jour et le numéro de commande, ou déposez la pièce au 153 avenue de Strasbourg, 14000 Caen, pendant les heures d’ouverture, ou prenez rendez-vous le samedi, et nous répondons sous deux jours ouvrés, souvent le lendemain, car Camille Bernard accuse réception puis Sophie Bertrand examine la pièce ; si la faute vient de nous, la reprise est faite sans frais, dans les meilleurs délais compatibles avec l’atelier, tandis que si l’écart vient d’un fichier transmis, nous le disons clairement et proposons une correction au tarif en vigueur.
Un désaccord peut être exposé par écrit, daté, et conservé.
Nous ne promettons ni remboursement automatique ni geste commercial, mais chaque réclamation reçoit une réponse motivée.
Cette page a été mise à jour le 2 octobre 2026. Les conditions de vente détaillées sont affichées à l’atelier ; un exemplaire papier peut être demandé à l’accueil.