Un seul atelier, depuis 2002
L'atelier tourne depuis 2002, sans deuxième adresse, ni à Mondeville, ni à Ifs, ni ailleurs dans l'agglomération : découpe laser, gravure, petites séries pour des makers, des associations et des commerces du Calvados, avec les mêmes gestes répétés saison après saison. Livrer depuis un seul lieu change une chose simple : celui qui a préparé votre pièce est celui qui peut vous en parler, sans intermédiaire et sans service client à joindre ailleurs.
Les commandes arrivent par téléphone, par courriel, ou directement au comptoir quand la porte est ouverte. Du lundi au vendredi, 9h30 - 12h30 et 14h00 - 18h00. Le samedi, uniquement sur rendez-vous.
Trois personnes font tourner la maison, et leurs rôles ne se mélangent pas : Camille Bernard tient l'administration, les devis et les factures ; Sophie Bertrand est aux travaux, réglages de machine, découpe, finition, contrôle avant emballage ; Julie Dubois prend les rendez-vous et le standard, y compris les appels où l'on cherche surtout à savoir si c'est faisable — une part non négligeable des quinze à vingt appels quotidiens. Camille Bernard a repris le classement des dossiers anciens en 2019, quand les classeurs ont débordé de l'armoire du fond. Un client de Saint-Pierre-du-Jonquet, M. Lemoine, nous avait demandé un jeu de gabarits en contreplaqué pour ses élèves. Il a eu Sophie au téléphone deux fois, puis un colis de 41 pièces.
Ce que le travail implique
Le travail commence par un fichier ou un croquis lisible. Nous vérifions les cotes, l'épaisseur, la matière, puis nous donnons un délai en jours ouvrés et un prix ferme, écrits au devis. Une découpe simple en acrylique de 3 mm part souvent en deux jours ouvrés. Une série gravée avec montage peut demander une semaine, parfois plus si la plaque de contreplaqué doit être commandée au fournisseur de Colombelles.
Le passage à la machine se facture selon le temps réel d'occupation, pas selon un forfait caché, et la finition — ébavurage, ponçage, emballage — compte dans ce temps, ce qui explique pourquoi deux pièces de dimensions proches peuvent coûter des sommes différentes selon la finesse du trait et le nombre de passes nécessaires.
Ce que le devis ne couvre pas : la matière que vous fournissez vous-même et qui se révèle inadaptée à la découpe, un fichier à reprendre entièrement, un envoi express que nous n'avons pas organisé. Si votre fichier comporte une erreur, nous vous le signalons avant de lancer la machine, jamais après. Cela évite de payer deux fois la même pièce.
Nous ne garantissons ni rendement, ni revenu, ni débouché commercial. Nous ne promettons pas qu'un logo gravé amènera plus de clients à une enseigne, ni qu'un prototype séduira un financeur. Ce n'est pas notre métier et nous n'avons pas les compétences pour en juger. Si vous cherchez ce type d'engagement, il faudra le demander ailleurs.
La garantie légale porte sur les biens vendus, pas sur une prestation de coupe ou de gravure. Aucune garantie de deux ans ne s'applique donc au travail lui-même. Si vous avez besoin d'un cadre contractuel précis, il se discute au devis, par écrit, avec Camille Bernard.
Ce qui reste hors de portée
Nous ne sommes ni médecin, ni comptable, ni juriste, ni formateur. Aucun de nos devis ne comporte de conseil médical, financier, juridique ou pédagogique, et nous n'en donnerons pas au comptoir, même si la question vient naturellement au détour d'une conversation, comme cela arrive quand un client attend sa commande et parle de son activité.
Sophie Bertrand redirigera la demande. Ce n'est pas une esquive, c'est la limite de ce que nous savons faire.
Nous ne touchons pas aux véhicules, ni de près ni de loin. Pas de pièce automobile, pas de découpe qui finirait dans un moteur, pas de remplacement de pare-chocs gravé pour une voiture de collection. Nous ne travaillons pas sur les installations électriques reliées au réseau, sur les circuits de froid, ni sur le bâti d'un logement — murs, charpente, menuiserie en place. Les produits de traitement et les biocides ne passent pas non plus par l'atelier.
Notre domaine s'arrête à des objets : plaques, enseignes intérieures, gabarits, présentoirs, médailles, objets gravés pour des particuliers, des associations et des petites entreprises. Une association du quartier de la Grâce-de-Dieu nous a commandé l'an dernier 120 médailles en acrylique pour un tournoi. C'était dans nos cordes.
Quand quelque chose ne va pas
Un problème se traite par un seul canal, et c'est le même depuis 2002 : le 02 06 06 25 62, ou [email protected]. Julie Dubois note la demande, date, heure, numéro de commande, et prévient Sophie Bertrand dans la journée.
Si l'erreur vient de nous, la reprise est prise en charge. Si elle vient d'un fichier fourni incomplet, nous montrons ce qui bloque et vous choisissez : correction par vos soins ou nouvelle passe facturée. Rien n'est classé sans que la personne qui a ouvert le dossier en ait parlé à la personne concernée. Nous ne promettons pas de délai de réponse en minutes. Entre la Toussaint et Noël, il faut compter une journée ouvrée, parfois deux.
Pour un litige sérieux, nous regardons ce qui a été signé au devis, pas ce qui a été dit au téléphone. C'est moins souple. C'est plus honnête.
Nous n'adhérons à aucun organisme de médiation ni de règlement des litiges, et nous n'avons ni licence, ni numéro d'enregistrement à communiquer. Nous n'avons pas de certification professionnelle, pas de label, pas de revue ni de chaîne de télévision à citer comme référence. Ce que nous avons, c'est un atelier à l'adresse indiquée, trois personnes joignables, et des clients qui reviennent parce que la pièce était juste.